이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 온담(이하 "회사")이 제공하는 안부전화 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어 정의)

• 신청자: 서비스를 신청하고 비용을 결제하는 자녀
• 수혜자: 안부전화를 받는 부모님
• 상담사: 회사에서 교육을 이수하고 안부전화를 수행하는 전문 인력
• 리포트: 통화 후 상담사가 작성하여 신청자에게 전달하는 근황 보고서

제3조 (서비스 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

1. 정기 안부전화: 상담사가 수혜자(부모님)에게 주 1회 전화를 드립니다. 1회 통화 시간은 약 15분입니다.
2. 근황 리포트: 통화 후 상담사가 작성한 리포트를 신청자(자녀)에게 카카오톡으로 발송합니다.
3. 긴급전화: 수혜자(부모님)가 도움이 필요하실 때 회사에 전화하실 수 있습니다.
4. 음성 클립: 수혜자(부모님)의 동의 하에, 통화 마무리 시 짧은 음성 인사를 녹음하여 리포트에 첨부합니다.

제4조 (서비스 신청 및 이용)

1. 신청자는 웹사이트 폼을 통해 본인 및 수혜자의 정보를 입력하여 서비스를 신청합니다.
2. 첫 1회 통화는 무료 체험으로 제공됩니다.
3. 무료 체험 후 유료 전환 여부는 신청자가 자유롭게 결정합니다.
4. 상담사는 첫 통화 시 수혜자(부모님)에게 서비스 안내 및 구두 동의를 받습니다.

제5조 (전담 상담사 매칭)

1. 신청자에게는 전담 상담사 1명이 배정됩니다.
2. 전담 상담사는 원칙적으로 변경되지 않으며, 매주 같은 상담사가 통화합니다.
3. 상담사 변경이 필요한 경우 회사에 요청하시면 조치해 드립니다.

제6조 (요금 및 결제)

1. 서비스 요금은 월 단위로 부과됩니다.
2. 현재 서비스 요금:
   • 주 1회 (월 4회): 월 40,000원 (첫 달 특별가: 월 20,000원)
3. 결제는 자동결제가 아닙니다. 매월 결제 안내를 드리며, 신청자가 직접 결제합니다.
4. 결제 수단: 토스페이먼츠 또는 카카오페이를 통한 결제

제7조 (서비스 해지 및 환불)

1. 신청자는 언제든지 서비스 해지를 요청할 수 있습니다.
2. 해지 요청은 이메일(youxo@chosim.me) 또는 카카오톡 채널로 가능합니다.
3. 해지 요청 시점 기준으로 잔여 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.
4. 이미 수행된 통화에 대해서는 환불이 불가합니다.

제8조 (수혜자 동의)

1. 서비스 제공을 위해 수혜자(부모님)의 동의가 필요합니다.
2. 상담사가 첫 통화 시 수혜자에게 서비스 내용을 안내하고 구두 동의를 받습니다.
3. 수혜자가 서비스를 원하지 않을 경우 즉시 중단하며, 신청자에게 안내 후 전액 환불합니다.

제9조 (회사의 의무)

• 상담사에 대한 전문 교육을 실시합니다.
• 수혜자의 개인정보와 통화 내용을 안전하게 보호합니다.
• 리포트를 정해진 시간 내에 발송합니다.
• 수혜자에게 위급 상황이 감지될 경우 신청자에게 즉시 연락합니다.

제10조 (신청자의 의무)

• 신청 시 정확한 정보를 제공해야 합니다.
• 수혜자의 상태 변화(입원, 이사, 연락처 변경 등)를 회사에 알려야 합니다.
• 리포트 내용을 수혜자의 동의 없이 공개적으로 게시하지 않습니다.

제11조 (서비스 제한 및 중단)

다음의 경우 서비스가 제한되거나 중단될 수 있습니다.

• 수혜자가 서비스 거부 의사를 밝힌 경우
• 신청자가 허위 정보를 제공한 경우
• 상담사에게 폭언·협박 등을 한 경우
• 천재지변, 시스템 장애 등 불가항력 사유가 발생한 경우

제12조 (면책)

• 회사는 안부전화 서비스를 통해 의료 진단, 치료, 법률 자문을 제공하지 않습니다.
• 리포트 내용은 상담사의 관찰에 기반한 것으로, 의학적 판단이 아닙니다.
• 수혜자의 건강 상태에 대한 전문적인 판단은 의료 기관에 문의하시기 바랍니다.

제13조 (분쟁 해결)

서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사의 소재지를 관할하는 법원에서 해결합니다.

부칙

이 약관은 2026년 3월 25일부터 적용됩니다.